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- Travailleur social







  • Puis-je vous payer en Titre-CESU ou CESU-préfinancé ?
    Réponse :
    Le Titre-CESU ou CESU-préfinancé ou Chèque Emploi Service Universel préfinancé sert à payer un prestataire de services à la personne titulaire de l’agrément Qualité ou bien un salarié en emploi direct. Il est pré-identifié au nom du bénéficiaire, à valeur prédéfinie, diffusé par des organismes co-financeurs et émis par les organismes habilités par l'Agence nationale des services à la personne. Les co-financeurs (employeur, mutuelle, assurance, caisse de retraite, conseil général ou tout autre organisme habilité) mettent ainsi à la disposition des bénéficiaires (salariés, assurés, adhérents) des titres de paiement destinés au règlement des prestations. Les carnets de CESU cofinancé sont accompagnés de volets sociaux nécessaires à la déclaration des salariés en cas d'emploi direct.
    En savoir +
    http://www.cesu.urssaf.fr/


  • A quelles déductions fiscales ai-je droit ?
    Réponse :
    Vous pouvez vous facilitez la vie et bénéficiez jusqu’à 6 000 euros de réduction d’impôts.
    Titulaire de l'agrément Qualité délivré par l'administration, Aide & Soutien - Domicile® vous permet de bénéficier d'une réduction ou d’un crédit d’impôt égal à 50% des dépenses engagées et réglées annuellement dans la limite prévue par la loi.
    En savoir +
    www.servicesalapersonne.gouv.fr/tout-savoir-sur-le-cesu-(1023).cml
    www.cesu.urssaf.fr


  • Quelles sont les conditions pour bénéficier de l’Allocation Personnalisée à l’Autonomie (APA) ?
    Réponse :
    L’APA ou encore Allocation Personnalisée à l’Autonomie offre aux personnes âgées, à partir de 60 ans, une aide financière pour les aider dans leurs dépenses d’aide à domicile. Le montant de cette aide mensuelle varie et dépend du degré de dépendance (selon la grille de calcul GIR) et du niveau des revenus du bénéficiaire. Le Conseil général du lieu de résidence de la personne à aider reçoit et instruit la demande d’allocation puis en assure le financement.
    En savoir +
    Grille AGIR
    http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F1229.xhtml
       

  • Quelles règles guident votre action auprès des personnes aidées ?
    Réponse :
    Aide & Soutien - Domicile® s’engage à respecter la Charte des droits et libertés de la personne âgée ou dépendante.
    En savoir +
    Charte des droits et libertés de la personne âgée ou dépendante
        


  • En quoi consiste le diagnostic des besoins ?
    Réponse :
    Le coordinateur d’équipe ou le responsable de secteur, soignant ou travailleur social de formation, se déplace systématiquement au domicile de la personne à aider pour analyser et réaliser le diagnostic des besoins constatés. En concertation avec l’aidant familiale ou la personne référente, l’évaluateur étudie les prestations de service ou le mandat à fournir en vue d’améliorer le maintien à domicile de la personne âgée ou dépendante. L’évaluateur a toute compétence pour suggérer des adaptations techniques de l’habitat et améliorations domotiques qui faciliteront les gestes de la vie quotidienne. Son rôle de conseiller en fait l’interlocuteur privilégié de l’aidant familial ou de la personne référente tout au long de notre collaboration.


  • Qu’est-ce qu’un plan d’aide personnalisé ?
    Réponse :
    Après avoir fait l’analyse des besoins, un plan d’aide personnalisé pour le projet de vie d’aide à domicile est proposé à la famille en tenant compte également des demandes formulées. Le respect des habitudes de vie du bénéficiaire sont pris en compte et les missions à réaliser par les intervenantes sont déterminées et programmées.


  • Quels sont les niveaux d’intervention ?
    Réponse :
    Afin de répondre précisément à la demande des clients, il est proposé plusieurs niveaux d’intervention.Aide & Soutien - Domicile® offre des services adaptés en mode mandataire ou prestataire aux situations les plus complexes. Dans la mesure du possible, nous recherchons à offrir un service à domicile personnalisé à chaque client et à chaque personne aidée.


  • Quelle aide administrative pouvez-vous proposer ?
    Réponse :
    En fonction des demandes et en concertation avec la famille, Aide & Soutien - Domicile® propose ses services pour l’aide administrative comme l'assistance à la rédaction de courrier, le suivi du paiement des factures, les démarches auprès des caisses d’assurance sociale.


  • Quel est le délai prévisible de prise en charge ?
    Réponse :
    Pour chacune des missions qui lui sont confiées, Aide & Soutien - Domicile® s’engage à mettre en œuvre le mandat ou les prestations, avec du personnel compétent et qualifié ou formé, le plus rapidement possible, après signature du contrat de mandat ou de prestation et du devis correspondant.


  • Comment formalisez-vous votre offre ?
    Réponse :
    L’étude personnalisée du besoin est reportée dans un devis gratuit, sans engagement. Cela permet au client de connaître exactement le coût du mandat ou de la prestation de services.


  • Comment vous joindre en cas de situation d’urgence ?
    Réponse :
    Un coordinateur d’équipe ou le responsable de secteur assure une permanence téléphonique 24h/24 et 365j/an, pour les situations d’urgences de ses clients.
    Il est alors joignable à un numéro spécialement dédié pour envisager les mesures urgentes à prendre.
    Toute demande d’information ou de documentation commerciale s’obtient en appelant uniquement aux heures d’ouverture des bureaux (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00), au numéro Azur 0811 460 584 (prix d’un appel local).


  • Comment prévenez-vous les risques de maltraitance ?
    Réponse :
    Cette réflexion est intégrée au parcours de formation interme et continue de nos professionnels. Les visites d’évaluation ou de contrôle de la qualité chez la personne aidée et les outils de suivi de la qualité permettent de prévenir toute situation malveillante à l’encontre d’une personne dépendante.


  • Comment est assuré le suivi de la qualité du service ?
    Réponse :
    De nombreux outils de suivi de la qualité du service sont mis en place et contrôlés par le coordinateur d’équipe ou le responsable de secteur.
    En mode prestataire, un cahier de liaison est installé dès la première intervention chez la personne aidée permettant à tous les intervenants au domicile de tracer leur intervention et de signaler toute évolution. L’aidant familial ou le référent peut ainsi à tout moment prendre connaissance des actes engagés, des difficultés rencontrés ou des besoins nouveaux.
    En mode mandataire, un axe de contrôle de la qualité de l’intervention de l’intervenant peut nous être confié à votre initiative. Une évaluation sur place est alors organisée avec la rédaction d’un compte rendu écrit à votre attention.


  • Est-il possible de coordonner la planification des interventions avec celles des autres professionnels de santé ou aidants familiaux ?
    Réponse :
    Si d’autres professionnels médico-sociaux ou de santé interviennent à votre domicile, le coordinateur d’équipe ou le responsable de secteur veillera à coordonner le planning de ces professionnels à celui de ses interventions. Les habitudes et agendas de la personne aidée sont ainsi respectés et non perturbés.


  • Organisez-vous des réunions régulières avec vos intervenants ?
    Réponse :
    Pour nous permettre de suivre nos prestations et la qualité des interventions, nous organisons régulièrement des réunions de concertation avec nos équipes. Chaque intervenant a ainsi la possibilité de rendre compte de son travail et d’exprimer les améliorations à prévoir ou les difficultés qu’il rencontre. Ces réunions ont aussi pour objet d’assurer la formation continue de nos professionnels.
    En mode mandataire, les intervenants peuvent y participer si vous acceptez de les libérer pour y être présents et si vous rémunérez ce temps de travail.